Последние тенденции и фишки пейнтбол- и лазертаг-бизнеса тут. Подпишись!
Подписаться RSS / Email

Клиент ушел к конкуренту из-за цены… а как поступили бы вы?

0

Этот случай недавно произошел с одним из участником моей консультационной программы. У него самый дорогой пейнтбольный клуб в городе. Клиент, женщина, заказала в клубе лазертаг для своего сына и его друзей. По телефону она получила консультацию, спросила почему у вас немного дороже, чем в другом клубе, на что получила ответ о хороших условиях игры, раздевалках и расположения площадки в центре города. Ее все устроило, она внесла предоплату. Кроме того, она узнала и за пейнтбол, так как на следующий день она хотела со взрослыми поиграть в пейнтбол.

В день рождения все прошло отлично, детки хорошо побегали, все довольны и при расчете он спросил «Ну что, во сколько завтра вы будете?» и получил неожиданный ответ – «А мы завтра не у вас будем играть...». В ходе беседы выяснилось, что они заказали игру в клубе, который находится довольно далеко за городом, но там дешевле игра на 100 рублей.

- Вам же ехать..
- Не проблема, у нас машины, сели – и поехали
- У нас же условия...
- Да мы взрослые, полевые условия..
- Смотрите, давайте я вам дам бесплатно 500 шаров, вы таким образом бесплатно поиграете и вам будет еще дешевле, чем в том клубе
- Хорошо, я подумаю...

Тем не менее, она уехала в другой клуб. Они уже эмоционально приняли решения и фактами было тяжело повлиять.

А теперь вопрос - как поступили бы вы в такой ситуации? Понятно, что не все клиенты наши, но ради хорошего проката стоит пообщаться с потенциальным клиентом. Как бы вы отреагировали на ответ клиента «завтра мы едем в другой клуб»

Напишите в комментариях под этим текстом

P.S. 14 марта, в этот четверг – аудиосеминар на тему потенциальных и реальных клиентов пейнтбол-клубов. Записывайтесь по ссылке http://levelup2.com/conversion

Вход свободный

Добавить комментарий Читать дальше

"Успешные пейнтбол-клубы" Дмитрий Куликов, Proshar

4


-Залог успеха пейнтбольного клуба, какой он? Шары, да, а что еще?

- Там очень много факторов. Поездив по многим клубам, не только в России, но и везде, заметил, что сейчас наиболее большим успехом пользуются пейнтбольные клубы, где не только пейнтбол, а пейнтбол – как платный аттракцион. Потому что, если брать даже Москву, учитывая масштабы города и трафик, собрать компанию друзей из десяти человек, выехать куда-то 20км за МКАД и отыграть в пейнтбол – это уже проблема. И эти все 20 человек должны хотеть поиграть в этот пейнтбол. Зачастую это сложно, и когда у клубов есть какие-то альтернативные услуги помимо пейнтбола - просто провести компанией там один выходной день веселее, кто-то играет в пейнтбол, кто-то кушает что-то, кто-то катается на картинге, кто-то занимается какими-то другими развлечениями - и там создается массовость. И даже если человек не играл в пейнтбол, какой-то объем выручки происходит от других, так называемых аттракционов, которые предоставлены в этом пейнтбольном клубе. И эти пейнтбольные клубы наиболее интересны и успешны сейчас, они рассчитаны на долгосрочную перспективу.

А как у нас это происходит сейчас - человек заходит в интернет и видит. «Ого, 30 долларов коробка шаров, сколько стоит игра в пейнтбол? – 100 долларов, черт, это же... как оружие и наркотики... тут наценка 300%». Всё, он покупает 10 маркеров – загружает их в багажник, завешивает сеточку в лесу и «поперли». Такой подход нам всем мешает, если мы владельцы больших профессиональных клубов, он портит впечатления.  Это не так должен выглядеть пейнтбол. Вот ты приходишь в боулинг, а тебе дают квадратный шар... и там песчаная дорожка... и бутылки стоят такие ... по идее  тот же боулинг, но что-то не так. Это немного другое сравнение, но тем не менее... Вот это такой же пейнтбол. Услуга еще не дешевая, люди должны понимать, за что они платят.  Им все равно, сколько стоит оборудование и шарики, они над этим не задумываются - есть цена услуги. Так же по сравнению с тем же боулингом, ты никогда не задумывался, сколько стоит дорожка (она тоже стоит безумных денег) но, тем не менее, нам это не интересно, нам надо заплатить деньги и получить удовольствие. Заработали на нас или не заработали – это сложности владельца, поэтому услугу нужно продавать хорошо и красиво – это самое главное, если про залоги успеха мы говорим.

- Тоесть все должно быть в комплексе? 

- Я не берусь утверждать - у меня никогда не было пейнтбольного клуба. Но  то, что я вижу - тенденция такая, что наиболее интересные места, где наиболее количество продаж. Где есть какая-то массовость, там и магазины розничные хорошо работают по оборудованию

- Если говорить о тенденциях, как в ближайшие 5 лет пейнтбол будет развиваться в России и в Украине?

- Где-то в течении двух-трёх лет мы выйдем на уровень играющих на докризисном уровне до 2008 года. Дальше никаких преград в развитии нет абсолютно. Потому что как я уже говорил средний человек остается прежним, но стоимость этой суммы уменьшается, деньги дешевеют и услуга становится доступнее. И даже сейчас пейнтбол молодеет и другие социальные слои начинают играть в пейнтбол. Нам нужно сделать, что бы пейнтбол был повсеместным и доступный всем.

Добавить комментарий Читать дальше

Отчет: Пейнтбол-бизнес в Киеве

0


На выходных решили посетить украинскую столицу по приглашению самого большого пейнтбольного клуба в стране «Гепард». На дорогах довольно скользко, поэтому решили ехать поездом, взяли не очень удобные билеты, но спасибо парням из «Гепарда» встретили в 3 ночи на вокзале, привезли в клуб, напоили (чаем) и даже предложили прилечь… да, у них в клубе есть и кровати :)

paintball-kiev12

Клуб находится в 10-15 минут езды от метро, состоит из 7 игровых площадок, более двух десятков оборудованных зон отдыха и большого количества дополнительных аттракционов (высотный город, аквабол, скалодром, тиры и прочее). Последний раз были у Юрия Грушковского (директор) на Кубке Украины по спортивному пейнтболу, полтора года назад… сейчас мы реально увидели другой клуб – по внешнему виду, сервису, инфраструктуре все улучшилось в разы.

Добавить комментарий Читать дальше

Как статистика работает на ваш клуб?

0

В школе я любил математику, хоть и сегодня часто пользуюсь калькулятором. Сейчас математику я люблю еще больше, потому что она - один из главных секретов любого бизнеса. Только зная свои показатели, отслеживая их динамику и влияя на них - можно добиться хорошего результата у себя в кошельке.

Статистика очень важна и в пейнтбольном бизнесе, конечно если ее анализировать, делать правильные выводы и действовать. Она как приборная панель или GPS в вашем автомобиле - когда вы двигаетесь, вы периодически смотрите на нее и делаете выводы, что делать дальше. Заканчивается топливо - значит, нужна заправка. Если не следить за этим датчиком - можно остановиться на продолжительное время.

Статистика нужна не ради самих цифр, а для увеличения вероятности принятия решения 

Сегодня я поделюсь некоторыми цифрами из моего клуба за 2012 год: 

Добавить комментарий Читать дальше

Идеальный путь развития клуба: тестирование

0

У вас в голове каждый день возникает огромное количество идей "А вот не плохо бы сделать вот это..". Тонны идей падают на вас извне, из интернета и даже какое-то количество от меня. Такая работа у предпринимателя - создавать что-то новое. Предпринимать новые идеи, если можно так выразиться. Как понять какие идеи хорошие, а какие не стоят вашего времени? Как их оценить и как получить пользу? Как правильно внедрить их в свой клуб? Как оценивать вашу деятельность, как руководителя?

Все очень просто:

1. Замеряем ключевые показатели вашего клуба 

2. Внедряем 1 идею

3. Смотрим на изменение показателя. Вырос - значит, идея работает!

Конечно, на ключевые показатели вашего бизнеса повлияет не только ваше конкретное нововведение, но и сотни сторонних факторов - та же погода. Но если замерять показатели на протяжении длительного времени, хотя бы года, то сезонные колебания можно учесть

 

Тестируем все идеи

Я не открываю Америку, все и так понятно. Все нужно оценивать в конкретных цифрах, отчуждаясь от эмоций и "мне кажется". Конечно, можно заниматься спортивным пейнтболом, потому что нравится, но если вы занимаетесь им для развития своего клуба, для бизнеса - то тоже тут нужны показатели и конкретные цифры. Проводить ли сценарные игры? Организовывать ли турниры? Строить ли новую площадку? Добавлять ли электронный маркера в прокат? Делать ли рекламу на радио? Покупать ли красивый номер для входящих? Делать ли новый сайт? Брать ли техника/администратора на работу?

Добавить комментарий Читать дальше

Нерешительные клиенты

0

Как часто звонят вам в клуб? А как часто заказывают игры?

До 2011 года в моем клубе отношение заказвших к позвонившим было примерно 1:3, то есть 3 позвонили, 1 заказал (и дожили до игры). Потом, когда я полностью переделал сайт этот показатель увеличился до 1:2. Куда же деваются, как минимум, 50% позвонивших?

Конечно, определенная часть уходит в другие клубы в вашем городе и тогда это зависит от вашего телефонного разговора. Но остальная часть - это те люди, которые не могут совершать импульсные покупки и принимать решения мгновенно. Даже если человеку стал интересен пейнтбол и он позвонил в ваш клуб - он чаще всего отложит принятие решение о конкретной дате или даже не примет решение, что он точно пойдет играть в пейнтбол. Потом проходит время и человек забывает о вас и опять годами "хочет попробовать пейнтбол". Часто бывает, что звонят корпоративы с целью исследования предложений и потом пропадают.

Что же с ними делать? Вариантов не много, нужно стимулировать принятия решения. Нужно напоминать ему о том, что вы есть, о том, что он хочет заказать у вас игру. Это не сложно, сделать звонок через несколько дней и пригласить человека. Возможно, рассказать еще о его возможностях или сделать легкое спецпредложение, если он никак не может решиться. Людей нужно дожимать до заказа, иначе они отваливаются. Не удобно звонить? А что они подумают? Да какая вам разница? Если они не закажут игру - вы никогда не увидитесь, если закажут - они скажут вам "спасибо" после игры. Есть отличное выражение известного маркетолога Дена Кеннеди "...until they buy or die" ("...пока они не купят или не умрут").

Конечно, не все дойдут до заказа, кто-то скажет "мы не собрались", "та, погода сейчас такая..", но даже если 5% из них принесут вам деньги - этим стоит заниматься. Однако, вы не сможете это сделать, если вы не ведете четкую базу клиентов, поскольку точно так же, как клиент забудет о вас, так и вы с легкостью забудете о нем. Хотя бы будет достаточно "Журнала входящих звоноков"

Попробуйте и расскажите, что у вас получилось.

Ссылка на статью на сайте lasertag.ru: http://lasertag.ru/lasertag-biznes/29-klienti-lasertag

Добавить комментарий Читать дальше